Quip pour le service
Augmentez la productivité des agents et accélérez les résolutions de cas complexes avec des documents collaboratifs et une discussion en équipe dans Salesforce.
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56 % des agents disent qu'ils doivent alterner entre plusieurs écrans pour trouver toutes les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail*
Lorsqu'il s'agit de problèmes clients complexes, les agents de service passent souvent plus de temps à chercher des réponses qu'à engager le client. Les agents s'embrouillent parmi les différentes applications, rassemblent les contributions de plusieurs équipes et passent d'une application à une autre. Quip pour le service met tout le monde sur la même longueur d'onde.
* Recherche Salesforce (2019) State of Service Report, 3e édition
Résolvez collectivement les cas en équipe
Offrez un accès rapide aux experts pluridisciplinaires sans déconnecter la messagerie ou les discussions extérieures à votre solution CRM. Répondez aux demandes urgentes des clients avec la collaboration en temps réel qui est toujours connectée à Service Cloud.
Automatisez les documents du processus de support avec le contexte CRM
Exploitez la puissance de Lightning Platform et de Quip pour standardiser et simplifier la manière dont vos équipes traitent les cas complexes. Créez des modèles de document personnalisables qui s’intègrent dans les processus de cas existants de votre organisation.
Stockez les connaissances de cas à un emplacement unique
Facilitez la période de transition des nouveaux membres de l’équipe en regroupant pour chaque cas toutes les communications, les décisions et les documents mis en commun.
Ajoutez Quip à Salesforce sans attendre
Les documents qui résident dans Quip sont en temps réel, contextuels et totalement intégrés à Salesforce.
Essayez gratuitement Quip aujourd'hui avec votre équipe et simplifiez la gestion de vos affaires.
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