Hizmet için Quip
Salesforce içindeki işbirliği yapılan belgeler ve ekip sohbeti ile temsilci verimliliğini artırın ve karmaşık vakaların çözümlenmesini hızlandırın.
Temsilcilerin %56%’sı işlerini yapmak için gereken tüm bilgileri bulmak için ekranlar arasında geçiş yapmaları gerektiğini söylüyor*
Karmaşık müşteri sorunları söz konusu olduğunda, hizmet temsilcileri çoğu zaman müşteriyile ilgilenmekten daha çok yanıt bulmaya zaman harcıyorlar. Temsilciler, farklı uygulamalar arasında çabalıyor, birden fazla ekibin girdilerini yönlendirmeye çalışıyor ve uygulamalar arasında dolanıyorlar. Hizmet için Quip, herkesi bir araya getirir.
* Salesforce Araştırması (2019) Hizmet Durumu Raporu, 3. Sürüm
Vakaları ekip olarak çözün
Çapraz fonksiyonlu uzmanlara CRM'nizin dışında bulunan bağlantısız e-posta veya sohbet fırtınaları olmadan hızlı erişim sağlayın. Acil müşteri gereksinimlerini her zaman Hizmet Bulutuna bağlı olan gerçek zamanlı işbirliği sayesinde karşılayın.
Destek süreci belgelerini CRM bağlamı ile otomatikleştirin
Yıldırım Platformunun ve Quip'in gücünden yararlanarak ekiplerinizin karmaşık vakalarla nasıl başa çıkacağını standartlaştırıp basitleştirin. Kuruluşunuzun mevcut vaka süreçlerine uygun özelleştirilebilir belge şablonları oluşturun.
Vaka bilgilerini tek bir yerde yakalayın
Tüm vaka iletişimini, kararları ve destek süreci belgelerini vakaya iliştirerek yeni ekip üyeleri alma yükünü azaltın.
