Mise en commun de cas
Clôturez rapidement les cas complexes sans fils de discussion et messagerie déconnectés.
Lorsqu’il s’agit de problèmes clients complexes, les agents de service passent souvent plus de temps à chercher des réponses qu’à interagir avec le client. Les agents s’embrouillent parmi les différentes applications, rassemblent les contributions de plusieurs équipes et passent d’une application à une autre. La mise en commun de cas avec Quip met tout le monde sur la même longueur d’onde. Répondez aux besoins urgents des clients grâce à une collaboration en temps réel sur des documents toujours connectés à Service Cloud.
Certains composants de ce modèle nécessitent une licence Quip Avancé. Consultez notre page de tarification pour obtenir plus d’informations au sujet des éditions et des licences.
Données Salesforce en temps réel
Configurez des modèles avec des données de cas préremplies, afin de faire gagner du temps à vos agents et de standardiser les escalades de cas.
Suivi des modifications au niveau de l’audit
Discutez de n’importe quel mot pour prendre des décisions claires. Chaque modification est suivie, de sorte que les données historiques de résolution de cas ne sont jamais perdues.
Partage externe
Partagez des mises en commun de cas avec vos collègues qui ne travaillent pas dans Sales Cloud et alignez le travail de toute l’équipe.