Analyse des causes profondes
Identifiez plus rapidement la cause profonde d’un problème de service à l’aide d’un espace de travail collaboratif connecté à Service Cloud.
La gestion des escalades de cas et des incidents complexes peut souvent donner l’impression de lutter contre des incendies. Mais après avoir éteint le feu, n’étudiez-vous pas ce qui l’a déclenché ? Intégrez des analyses collaboratives des causes profondes à votre processus pour arrêter les incendies avant la première étincelle. Offrez à votre équipe un modèle simple pour transformer les résolutions en connaissances et en tâches exploitables afin d’éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent ultérieurement.
Certains composants de ce modèle nécessitent une licence Quip Avancé. Consultez notre page de tarification pour obtenir plus d’informations au sujet des éditions et des licences.
Suivi des modifications au niveau de l’audit
Discutez de n’importe quel mot pour prendre des décisions claires. Chaque modification est suivie, de sorte que les données historiques de résolution de cas ne sont jamais perdues.
Feuilles de calcul intégrées
Organisez et structurez votre analyse des causes profondes afin que toutes les parties puissent consulter et commenter les problèmes en toute simplicité.
Données Salesforce en temps réel
Configurez des modèles avec des données de cas préremplies, afin de faire gagner du temps à vos agents et de standardiser les rétrospectives.