Gestione reticolare e collettiva dei casi
Chiudi velocemente i casi difficili senza email e thread di chat isolati e privi di rapporto tra loro.
Quando i problemi dei clienti sono complessi, gli agenti dell'assistenza passano spesso più tempo a cercare risposte che a dialogare con il cliente. Gli agenti si ritrovano a destreggiarsi tra varie applicazioni, a riunire le indicazioni di più team e a passare da un'applicazione all'altra. La gestione reticolare, collettiva e collaborativa dei casi con Quip mette tutti al corrente nello stesso modo. Soddisfa le esigenze urgenti dei clienti tramite una collaborazione in tempo reale sui documenti sempre connessa a Service Cloud.
Per alcuni componenti di questo modello è richiesta una licenza Quip Advanced. Per maggiori informazioni sulle versioni e le licenze, consulta la pagina con i prezzi.
Dati Salesforce in tempo reale
Crea dei modelli precompilati con i dati dei casi, per far risparmiare tempo agli agenti e standardizzare gli inoltri dei casi al livello superiore.
Tracciamento delle modifiche di livello audit
Puoi discutere di qualsiasi parola per favorire decisioni nette. Il sistema tiene traccia di tutte le modifiche, per cui non si rischia mai di perdere i dati storici sulla risoluzione dei casi.
Condivisione esterna
Condividi le gestioni reticolari e collettive dei casi con i colleghi che non usano Service Cloud per mantenere tutti al corrente.