Analisi delle cause radice
Individua più in fretta la causa di fondo di un problema di assistenza con un'area di lavoro collaborativa collegata a Service Cloud.
La gestione dell'inoltro al livello superiore di casi e incidenti complessi talvolta assomiglia a una lotta contro un incendio che dilaga. Ma una volta spento l'incendio, riesci a indagare sulle cause reali che l'hanno provocato? Per soffocare gli incendi sul nascere, integra nel tuo processo l'analisi collaborativa delle cause radice. Offri al tuo team un modello semplice per trasformare le risoluzioni in conoscenza e in indicazioni pratiche per evitare il ripresentarsi di problemi analoghi in futuro.
Per alcuni componenti di questo modello è richiesta una licenza Quip Advanced. Per maggiori informazioni sulle versioni e le licenze, consulta la pagina con i prezzi.
Tracciamento delle modifiche di livello audit
Puoi discutere di qualsiasi parola per favorire decisioni nette. Il sistema tiene traccia di tutte le modifiche, per cui non si rischia mai di perdere i dati storici sulla risoluzione dei casi.
Fogli di calcolo incorporati
Organizza e struttura l'analisi delle cause radice per consentire a tutti gli interessati di vedere i problemi e di inserire commenti.
Dati Salesforce in tempo reale
Crea dei modelli precompilati con i dati dei casi, per far risparmiare tempo agli agenti e standardizzare le retrospettive.