담당자의 56%는 업무를 처리하는 데 필요한 모든 정보를 찾기 위해 여러 개의 화면을 왔다 갔다 해야 한다고 말합니다.
복잡한 고객 문제가 발생하는 경우 서비스 담당자는 종종 고객을 참여시키기보다 더 많은 시간을 답변을 찾는 데 씁니다. 담당자는 서로 다른 애플리케이션 사이를 재빨리 움직이고 여러 팀에서 받은 정보를 한 곳으로 모은 다음 애플리케이션에 맞게 전환해야 합니다. 서비스를 위한 Quip를 사용하면 모든 사용자가 동일한 정보를 공유할 수 있습니다.
* Salesforce Research(2019) State of Service Report, 3rd Edition
스웜을 통해 팀으로 사례 진행
CRM 외부에서 일어나는 이메일 또는 채팅의 끊김 없이 부서 간 협력 작업에 빠르게 액세스하십시오. 서비스 클라우드에 항상 연결되어 있는 실시간 협업을 통해 긴급한 고객 요구를 해결할 수 있습니다.
CRM 컨텍스트로 스웜 문서 자동화
강력한 Lightning Platform 및 Quip을 활용하여 팀에서 복잡한 사례를 처리하는 방법을 표준화하고 간소화하십시오. 조직의 기존 사례 프로세스에 적합한 사용자 정의 가능한 문서 템플릿을 빌드하십시오.
한 곳으로 사례 지식 캡처
전체 사례 커뮤니케이션, 의사 결정 및 스웜 문서를 모든 사례에 첨부하여 새로운 팀 구성원의 역량 강화에 대한 부담을 줄이십시오.
