Oorzakenanalyse
Vind sneller de hoofdoorzaak van een serviceprobleem met een werkruimte waarin wordt samengewerkt die is verbonden met Service Cloud.
De escalatie van complexe cases en incidenten beheren kan vaak aanvoelen als brandjes blussen. Maar onderzoekt u na het blussen wat de brand heeft veroorzaakt? Laat een oorzakenanalyse deel uitmaken van uw proces om branden een halt toe te roepen nog voordat ze ontstaan. Geef het team een eenvoudige sjabloon om oplossingen om te zetten in kennis en uitvoerbare actiepunten om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Voor sommige onderdelen van deze sjabloon is een Quip Advanced-licentie vereist. Ga naar onze pagina met prijzen voor meer informatie over edities en licenties.
Wijzigingen bijhouden op auditniveau
Bespreek alles om duidelijke beslissingen te kunnen nemen. Elke bewerking wordt bijgehouden, zodat de historische gegevens over de oplossing van cases nooit verloren gaan.
Ingesloten spreadsheets
Organiseer en structureer uw oorzakenanalyse, zodat alle partijen de onderhavige problemen kunnen zien en becommentariëren.
Live Salesforce-gegevens
Stel sjablonen met vooraf ingevulde casegegevens in, waardoor u agents tijd bespaart en retrospectives standaardiseert.