Solução de casos
Feche casos difíceis rapidamente sem e-mails desconectados e threads de conversas.
Quando se trata de problemas complexos com clientes, os agentes de serviço geralmente gastam mais tempo caçando respostas do que interagindo com o cliente. Os agentes ficam lutando com diferentes aplicativos, reunindo dados de várias equipes e alternando entre aplicativos. O trabalho coletivo de colaboração para solução de casos com o Quip mantém toda a gente em sintonia. Satisfaça as necessidades urgentes dos clientes por meio de colaboração com documentos em tempo real, sempre conectada ao Service Cloud.
Alguns componentes dentro deste modelo requerem uma licença do Quip Advanced. Visite nossa página de preços para obter mais informações sobre edições e licenças.
Dados dinâmicos do Salesforce
Configure modelos com dados de casos previamente preenchidos, economizando tempo para seus agentes e padronizando escaladas de casos.
Controle de alterações em nível de auditoria
Discuta qualquer palavra para conduzir decisões claras. Cada edição é controlada, para que os dados do histórico de resolução de casos nunca sejam perdidos.
Compartilhamento externo
Compartilhe soluções de casos com os colegas de equipe que não trabalham no Service Cloud para manter todos na mesma página.