Análise de causa raiz
Chegue à causa raiz de um problema de serviço mais rapidamente com um espaço de trabalho colaborativo conectado ao Service Cloud.
Gerenciar incidentes com casos complexos ou o encaminhamento de casos complexos para superiores geralmente pode assemelhar-se ao combate de incêndios. Mas depois que o fogo se apaga, você investiga o que provocou o incêndio? Inclua as análises colaborativas de causa raiz no seu processo para impedir os incêndios antes mesmo que eles comecem. Forneça à equipe um modelo fácil para transformar resoluções em conhecimento e trabalho prático e assim evitar que problemas semelhantes aconteçam no futuro.
Alguns componentes dentro deste modelo requerem uma licença do Quip Advanced. Visite nossa página de preços para obter mais informações sobre edições e licenças.
Controle de alterações em nível de auditoria
Discuta qualquer palavra para conduzir decisões claras. Cada edição é controlada, para que os dados do histórico de resolução de casos nunca sejam perdidos.
Planilhas incorporadas
Organize e estruture sua análise de causa raiz para que todas as partes possam ver e comentar sobre os problemas em questão.
Dados dinâmicos do Salesforce
Configure modelos com dados de casos previamente preenchidos, economizando tempo para seus agentes e padronizando retrospectivas.