Quip для услуг
Повысьте продуктивность работы агентов и ускорьте выполнение сложных дел при помощи документов для совместной работы и командного чата в Salesforce.
56% агентов утверждают, что им приходиться переключаться между несколькими экранами, чтобы находить всю необходимую для работы информацию.*
Когда речь идет о сложных проблемах клиентов, сервисные агенты часто тратят больше времени на поиск ответов, чем на привлечение клиента. Агенты разрываются между различными программами, заваливают себя данными многочисленных групп и переключаются между приложениями. Quip для услуг соберет всех на одной странице.
* Исследование Salesforce (2019) Отчет о состоянии продаж, 3-е издание
Решайте дела коллективно, как команда
Обеспечьте быстрый доступ к межфункциональным экспертам без отключений электронной почты или бурь в чатах, которые возникают за пределами вашей системы управления отношениями с клиентами (CRM). Удовлетворяйте срочные нужды клиентов, используя интерактивное сотрудничество, которое всегда подключено к Service Cloud.
Автоматизируйте процесс поддержки документации в контексте системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Используйте возможности Lightning Platform и Quip для стандартизации и упрощения работы ваших команд со сложными делами. Создавайте настраиваемые шаблоны документов, которые вписываются в уже существующие процессы вашей организации.
Собирайте все дела в одном месте
Облегчите процесс обучения новых членов команды, приложив к каждому делу все коммуникационные материалы, принятые решения и коллективную документацию.
