Quip für den Service
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und beschleunigen Sie die Lösung komplexer Kundenvorgänge mit Dokumenten für die Zusammenarbeit und dem Team-Chat in Salesforce.
56 % der Agenten geben an, dass sie zwischen mehreren Bildschirmen wechseln müssen, um alle Informationen zu finden, die sie für ihre Arbeit benötigen.*
Bei komplexen Kundenproblemen verbringen Agenten oft mehr Zeit mit der Suche nach Antworten als mit dem Aufbau einer Kundenbeziehung. Agenten müssen zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, Informationen von mehreren Teams abrufen und zwischen den Anwendungen wechseln. Quip für den Service bringt alle auf denselben Stand.
* Salesforce-Forschung (2019) Bericht über den Zustand des Vertriebs, 3. Edition
Kundenvorgänge als Team bearbeiten
Ermöglichen Sie einen schnellen Zugang zu Experten verschiedener Bereiche, ohne eine Flut von E-Mails oder Chat-Beiträgen außerhalb Ihres CRM zu generieren. Reagieren Sie auf dringende Kundenanforderungen durch Zusammenarbeit in Echtzeit, die stets mit Service Cloud verbunden ist.
Support-Dokumentation mit CRM-Kontext automatisieren
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Lightning-Plattform und Quip, um die Vorgehensweise Ihrer Teams bei komplexen Kundenvorgängen zu standardisieren und zu vereinfachen. Erstellen Sie anpassbare Dokumentvorlagen, die zu den bestehenden Kundenvorgangsprozessen Ihres Unternehmens passen.
Wissen zu Kundenvorgängen an einem Ort erfassen
Erleichtern Sie sich die Einarbeitung neuer Teammitglieder, indem Sie die gesamte Kommunikation, alle Entscheidungen und Support-Dokumentation mit dem dazugehörigen Kundenvorgang verknüpfen.
