사례 스웜
이메일과 채팅 스레드의 중단 없이 빠르게 까다로운 사례를 마감합니다.
복잡한 고객 문제가 발생하는 경우 서비스 담당자는 종종 고객을 참여시키기보다 더 많은 시간을 답변을 찾는 데 씁니다. 담당자는 서로 다른 애플리케이션 사이를 재빨리 움직이고 여러 팀에서 받은 정보를 한 곳으로 모은 다음, 애플리케이션에 맞게 전환해야 합니다. Quip를 사용한 공동 작업 사례 스웜은 모든 사람에게 같은 정보를 제공합니다. Service Cloud에 항상 연결되어 있는 실시간 공동 작업을 통해 긴급한 고객 요구를 해결하십시오.
이 템플릿 내 일부 구성 요소에 Quip Advanced 라이센스가 필요합니다. 가격 책정 페이지에서 Edition 및 라이센스에 대한 자세한 정보를 확인하십시오.
라이브 Salesforce 데이터
사전 작성된 사례 데이터로 템플릿을 설정하여 에이전트의 시간을 절약하고 사례 에스컬레이션을 표준화합니다.
감사 수준 추적 변경 사항
단어에 대해 논의하여 투명하게 결정을 내립니다. 모든 편집 사항이 추적되므로 사례 해결 내역 데이터를 유지할 수 있습니다.
외부 공유
Service Cloud에서 작업하지 않는 팀원과 사례 스웜을 공유하고 모두 같은 정보를 확인할 수 있게 합니다.