근본 원인 분석
Service Cloud에 연결된 공동 작업 공간에서 빠르게 서비스 문제의 근본적인 원인을 파악합니다.
복잡한 사례 에스컬레이션 및 사고를 관리하는 작업은 화재 진압처럼 느껴지기도 합니다. 일반적으로 화재를 진압한 후에는 화재가 발생한 원인을 조사합니다. 프로세스에 공동의 근본 원인 분석을 포함하여 화재가 시작되기 전에 미리 예방하십시오. 팀에 해결책을 지식과 실행 가능한 작업으로 만드는 쉽게 사용 가능한 템플릿을 제공하여 향후 유사한 문제가 발생하지 않게 대처합니다.
이 템플릿 내 일부 구성 요소에 Quip Advanced 라이센스가 필요합니다. 가격 책정 페이지에서 Edition 및 라이센스에 대한 자세한 정보를 확인하십시오.
감사 수준 추적 변경 사항
단어에 대해 논의하여 투명하게 결정을 내립니다. 모든 편집 사항이 추적되므로 사례 해결 내역 데이터를 유지할 수 있습니다.
포함된 스프레드시트
모든 당사자가 즉시 문제를 확인하고 코멘트를 작성할 수 있도록 근본 원인 분석을 체계적으로 정리하고 구조화합니다.
라이브 Salesforce 데이터
사전 작성된 사례 데이터로 템플릿을 설정하여 에이전트의 시간을 절약하고 소급 적용을 표준화합니다.