Коллективное решение задач
Быстро закрывайте сложные обращения,не используя разъединенные электронные сообщения и диалоги чатов.
При обработке сложных вопросов сервисные агенты очень часто тратят на поиск ответов больше времени, чем на взаимодействие с клиентами. Агентам приходится постоянно переключаться между разными приложениями и собирать данные, введенные разными рабочими группами. Использование Quip для совместной групповой обработки обращений помогает обеспечить полное взаимопонимание. Решайте срочные проблемы клиентов путем сотрудничества над документами в режиме реального времени, которое всегда связано с Service Cloud.
Для использования некоторых компонентов данного шаблона требуется лицензия Quip Advanced. Воспользуйтесь страницей цен для получения дополнительной информации о версиях и лицензировании.
Оперативные данные Salesforce
Настройте шаблоны, заранее внеся данные обращений, что позволит сберечь время агентов и стандартизировать расширение обращений.
Отслеживание изменений на контрольном уровне
Обсуждайте любое слово, чтобы принять четкие решения. Любое изменение отслеживается, поэтому архивные данные по решению обращения не будут утеряны.
Внешний общий доступ
Предоставляйте общий доступ к коллективному решению задач участникам рабочей группы, которые не входят в систему Service Cloud с целью поддержки информированности всех участников.