Анализ первопричин
Быстрее определяйте исходную причину проблем службы с помощью совместного рабочего пространства, подключенного к Service Cloud.
Часто управление расширениями комплексных обращений и инцидентами может напоминать тушение пожара. Но, выясняете ли Вы причины возникновения пожара сразу после его ликвидации? Выполнение совместного анализа первопричин как части рабочего процесса позволяет предотвращать возникновение огня. Предоставьте рабочей группе удобный шаблон для преобразования решений в знания и применимые на практике действия во избежание подобных проблем в будущем.
Для использования некоторых компонентов данного шаблона требуется лицензия Quip Advanced. Воспользуйтесь страницей цен для получения дополнительной информации о версиях и лицензировании.
Отслеживание изменений на контрольном уровне
Обсуждайте любое слово, чтобы принять четкие решения. Любое изменение отслеживается, поэтому архивные данные по решению обращения не будут утеряны.
Встроенные электронные таблицы
Систематизируйте и структурируйте анализ исходных причин, чтобы все стороны могли просматривать подробности и легко и просто добавлять комментарии.
Оперативные данные Salesforce
Настройте шаблоны, заранее внеся данные обращений, что позволит сберечь время агентов и стандартизировать ретроспективное рассмотрение.