根本原因分析
通过连接到 Service Cloud 的协作工作区，更快地找到服务问题的根本原因。
通常，管理复杂个案升级和事件与灭火相似。但在灭火后，是否先调查起火原因？使协作根本原因分析成为过程的一部分，以在发生火灾之前将其熄灭。为团队提供简易模板，将解决方法转化为知识和可执行工作，以避免未来发生类似问题。
此模板中的一些组件需要适用于 Quip 高级许可证。请访问定价页面，以了解有关版本和许可的更多信息。
审核级别跟踪变更
讨论任何词语，以加快做出明智的决策。系统将跟踪每次编辑，因此历史个案解决方法数据永远不会丢失。
嵌入电子表格
组织根本原因分析并将其结构化，以便所有相关方查看和评论当前的问题。
实时 Salesforce 数据
使用预填充的个案数据设置模板，节省客服人员的时间并将回溯标准化。