Bearbeiten von Kundenvorgängen als Team
Finden Sie schnell die Lösung bei komplexen Kundenvorgängen, ohne auf separate E-Mails und Chat-Threads zurückgreifen zu müssen.
Bei komplexen Kundenproblemen verbringen Serviceagenten oft mehr Zeit mit der Suche nach Antworten als mit dem Kunden. Die Agenten müssen zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herspringen, Eingaben von mehreren Teams zusammenführen und zwischen Anwendungen wechseln. Bei der gemeinsamen Bearbeitung von Kundenvorgängen in Quip bleiben alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand. Erfüllen Sie dringende Kundenwünsche, indem Sie in Echtzeit an Dokumenten zusammenarbeiten und mit der Service Cloud in Verbindung bleiben.
Einige Komponenten innerhalb dieser Vorlage erfordern die Lizenz "Quip Advanced". Weitere Informationen zu Editionen und Lizenzierung finden Sie unter Quip-Preise.
Live-Salesforce-Daten
Richten Sie Vorlagen mit vorausgefüllten Kundenvorgangsdaten ein, mit denen Ihre Agenten Zeit sparen und die als standardisierte Grundlage für Kundenvorgangseskalationen dienen können.
Überprüfbare Änderungsverfolgung
Besprechen Sie jedes Detail, um klare Entscheidungen zu treffen. Jede Bearbeitung wird verfolgt, sodass historische Kundenvorgangsdaten nie verloren gehen.
Externe Freigabe
Geben Sie Dokumente zur gemeinsamen Arbeit an Kundenvorgängen für Teamkollegen frei, die Service Cloud nicht verwenden, damit alle auf dem gleichen Stand sind.