Ursachenanalyse
Erkennen Sie schneller die Ursache eines Serviceproblems durch Zusammenarbeit in einem gemeinsamen Arbeitsbereich, der mit der Service Cloud verbunden ist.
Der Umgang mit komplexen Kundenvorgangseskalationen und Vorfällen kann in einem Unternehmen hohe Wellen schlagen. Doch sobald sich der Sturm gelegt hat, untersuchen Sie, wodurch er ausgelöst wurde? Nehmen Sie die gemeinsame Ursachenanalyse in Ihre Unternehmensabläufe auf, um Probleme zu vermeiden, bevor sie überhaupt entstehen. Geben Sie dem Team eine einfache Vorlage an die Hand, um Lösungen in Wissen und umsetzbare Arbeitsschritte umzuwandeln, damit ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.
Einige Komponenten innerhalb dieser Vorlage erfordern die Lizenz "Quip Advanced". Weitere Informationen zu Editionen und Lizenzierung finden Sie unter Quip-Preise.
Überprüfbare Änderungsverfolgung
Besprechen Sie jedes Detail, um klare Entscheidungen zu treffen. Jede Bearbeitung wird verfolgt, sodass historische Kundenvorgangsdaten nie verloren gehen.
Eingebettete Tabellenblätter
Organisieren und strukturieren Sie Ihre Ursachenanalyse so, dass alle Beteiligten die betreffenden Probleme sehen und kommentieren können.
Live-Salesforce-Daten
Richten Sie Vorlagen mit vorausgefüllten Kundenvorgangsdaten ein, mit denen Ihre Agenten Zeit sparen und die als standardisierte Grundlage für Rückblicke verwendet werden können.