ケーススワーム
連携していないメールやチャットスレッドを使用せずに、難しいケースをすばやく処理します。
顧客の複雑な問題になると、サービスエージェントは、多くの場合、顧客とやり取りするよりも答えを探し出すために多くの時間を費やします。エージェントは、異なるアプリケーション間を何度も行き来し、複数のチームから情報を収集し、アプリケーションを切り替えます。Quip による共同作業のケースのスワーミングにより、全員が共通の認識を持ちます。Service Cloud に常に接続されているリアルタイムの文書共同作業で顧客の緊急のニーズを満たします。
このテンプレートの一部のコンポーネントには Quip Advanced ライセンスが必要です。エディションやライセンスについての詳細は、価格ページを参照してください。
Salesforce のライブデータ
事前入力されたケースデータでテンプレートを設定することにより、エージェントの時間を節約し、ケースエスカレーションを標準化します。
監査レベルの追跡の変更
明確な意思決定を促進するために、すべての単語についてディスカッションします。すべての編集が追跡されるため、これまでのケース解決データが失われることはありません。
外部共有
ケーススワームを Service Cloud にいないチームメイトと共有して、全員が常に共通の認識を持つようにします。