根本原因分析
Service Cloud に接続された共同作業用のワークスペースを使用して、サービスの問題の根本原因によりすばやくたどり着きます。
複雑なケースエスカレーションやインシデントの管理は多くの場合、火災と戦っているような感じになります。ただし、消火された後、そもそも何がその火災の火元になったかを調査していますか。共同作業による根本原因分析を、出火する前に火災を止めるプロセスの一部にします。解決策を、同様の問題が将来発生しないようにする知識やアクション可能な作業に変換するための簡単なテンプレートをチームに提供します。
このテンプレートの一部のコンポーネントには Quip Advanced ライセンスが必要です。エディションやライセンスについての詳細は、価格ページを参照してください。
監査レベルの追跡の変更
明確な意思決定を促進するために、すべての単語についてディスカッションします。すべての編集が追跡されるため、これまでのケース解決データが失われることはありません。
埋め込まれたスプレッドシート
すべての関係者が問題をすぐに表示してコメントできるように、根本原因分析を整理して構造化します。
Salesforce のライブデータ
事前入力されたケースデータでテンプレートを設定することにより、エージェントの時間を節約し、これまでのデータを標準化します。